Política de Suporte e Atualização de Segurança da Shoreline

Em conformidade com o ATO 2436, a Shoreline se compromete a fornecer, de forma periódica, atualizações de software e firmware voltadas à correção de vulnerabilidades de segurança. Essas atualizações serão disponibilizadas para todos os nossos produtos por um período mínimo de dois anos a partir do lançamento ou enquanto o produto permanecer disponível no mercado, prevalecendo sempre o prazo mais longo.

Esta política se aplica a todos os consumidores, sejam pessoas físicas ou jurídicas, e está publicada de forma acessível ao público. A disponibilidade e frequência das atualizações podem variar conforme o modelo do produto, sendo que informações detalhadas podem ser consultadas nas especificações de cada linha.

Prazo para Atualizações de Segurança

A Shoreline disponibilizará atualizações de segurança para seus produtos sempre que houver situações que possam comprometer a proteção, a estabilidade ou o desempenho adequado dos dispositivos. Essas atualizações serão fornecidas nas seguintes condições:

• Correção de Vulnerabilidades: Sempre que forem detectadas falhas que possam colocar em risco a segurança dos dados ou a integridade do dispositivo, serão liberadas atualizações corretivas para proteger o usuário contra possíveis ataques e invasões.

• Compatibilidade com Tecnologias Essenciais: Atualizações serão realizadas para manter o alinhamento com tecnologias e plataformas amplamente utilizadas, como navegadores, sistemas de pagamento e softwares de terceiros, cuja falta de compatibilidade possa impactar a segurança do dispositivo.

• Aprimoramentos Preventivos de Segurança: Poderão ser disponibilizadas melhorias nos padrões de segurança com base em inovações tecnológicas, a fim de garantir a proteção contínua contra novas ameaças e métodos de ataque.

• Atendimento a Normas e Regulamentações: Caso sejam emitidas novas exigências por órgãos reguladores ou governamentais, a Shoreline fornecerá as atualizações necessárias para cumprir plenamente essas determinações.

• Relatos de Usuários e Ocorrências Reportadas: Quando forem recebidos relatos relevantes de problemas de segurança ou identificados incidentes envolvendo nossos produtos, serão aplicadas atualizações corretivas de forma ágil.

As atualizações de segurança serão disponibilizadas até o término do ciclo de suporte de cada produto, respeitando um período mínimo de dois anos após seu lançamento no mercado, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a proteção de nossos clientes.

Canais de Atendimento ao Cliente: O suporte e as reclamações podem ser encaminhados através de múltiplos canais, incluindo e-mail, WhatsApp e atendimento telefônico via SAC e suporte técnico, para que os clientes possam escolher o meio que mais lhes convém.

• • E-mail: rma@shorelinetelecom.com.br

• • Suporte técnico: (32) 99928-6408

• • SAC: (47) 3170-0175

Fase do Ciclo de Vida do Produto: O nível de suporte oferecido dependerá da fase do ciclo de vida do produto:

• • Para produtos em produção, o suporte será contínuo para assegurar o funcionamento do produto e atender às demandas dos clientes.

• • Para produtos descontinuados, o suporte técnico se limitará a serviços básicos, como configuração e instalação, por até dois anos após a descontinuação, permitindo acesso a correções já existentes, mas sem o desenvolvimento de novas atualizações.

Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades: Reconhecendo a importância da segurança, estabelecemos um processo de Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades para facilitar uma comunicação segura entre a Shoreline e as partes interessadas. Notificações de vulnerabilidades podem ser enviadas através de um formulário específico disponível em nossa página de suporte (https://www.shorelinetelecom.com.br/CSIRT-shoreline), garantindo coleta segura e eficiente das informações.

Em prol de total transparência, disponibilizaremos em nosso site informações sobre vulnerabilidades identificadas, bem como as medidas de mitigação e correções aplicadas, assegurando que nossos clientes possam adotar as devidas precauções para garantir a segurança dos seus produtos.