Política de Suporte e Atualização de Segurança da Shoreline

A Shoreline tem o compromisso de oferecer um suporte técnico seguro e eficiente a todos os nossos clientes, buscando fortalecer nosso relacionamento durante toda a experiência com nossos produtos. Esta política abrange desde o atendimento a reclamações sobre produtos, processos ou políticas até a realização de atualizações de segurança e uma comunicação clara e acessível com os nossos clientes.

Comunicação e Suporte: Nosso propósito é garantir que os clientes recebam suporte adequado para solucionar problemas técnicos, seguindo as orientações fornecidas por nossa equipe e colaborando no diagnóstico e resolução de problemas. Solicitamos o envio de informações detalhadas, como capturas de tela, mensagens de erro e etapas de reprodução do problema. Adotamos uma visão abrangente do processo de suporte, com análise e monitoramento contínuos, visando melhorias constantes. Informaremos os clientes assim que um problema relatado for resolvido.

Atualizações de Segurança: Comprometemo-nos a disponibilizar atualizações de segurança por, no mínimo, dois anos após o lançamento do produto ou enquanto ele for distribuído ativamente no mercado, considerando o período mais longo.

Atualizações e Histórico de Correções: As atualizações corretivas e de melhorias do produto, bem como as correções de firmware e manuais, estarão disponíveis na página do produto em nosso site e tambem na página de Download no menu principal assegurando transparência e fácil acesso às informações.

Canais de Atendimento ao Cliente: O suporte e as reclamações podem ser encaminhados através de múltiplos canais, incluindo e-mail, WhatsApp e atendimento telefônico via SAC e suporte técnico, para que os clientes possam escolher o meio que mais lhes convém.

• • E-mail: rma@shorelinetelecom.com.br

• • Suporte técnico: (32) 99928-6408

• • SAC: (47) 3170-0175

Fase do Ciclo de Vida do Produto: O nível de suporte oferecido dependerá da fase do ciclo de vida do produto:

• • Para produtos em produção, o suporte será contínuo para assegurar o funcionamento do produto e atender às demandas dos clientes.

• • Para produtos descontinuados, o suporte técnico se limitará a serviços básicos, como configuração e instalação, por até dois anos após a descontinuação, permitindo acesso a correções já existentes, mas sem o desenvolvimento de novas atualizações.

Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades: Reconhecendo a importância da segurança, estabelecemos um processo de Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades para facilitar uma comunicação segura entre a Shoreline e as partes interessadas. Notificações de vulnerabilidades podem ser enviadas através de um formulário específico disponível em nossa página de suporte (https://www.shorelinetelecom.com.br/CSIRT-shoreline), garantindo coleta segura e eficiente das informações.

Em prol de total transparência, disponibilizaremos em nosso site informações sobre vulnerabilidades identificadas, bem como as medidas de mitigação e correções aplicadas, assegurando que nossos clientes possam adotar as devidas precauções para garantir a segurança dos seus produtos.